群众的需求和期盼，就是海免党委的“牵挂事”

党史学习教育开展以来，海免党委聚焦主业，将“我为群众办实事”与日常工作深度融合，以消费者的需求、职工的期盼为导向，以社会责任为己任，紧扣“实”字办实事，不断提升顾客服务质量和购物体验，增强职工的获得感和幸福感，履行社会责任，着力开展“我为群众办实事”。

一、关注消费者“需求点”

以消费者的需求为导向，多措并举，通过服务质量建设，新增品牌，加大促销力度，丰富活动形式等，在海口日月广场免税店、美兰机场免税店和琼海博鳌免税店不断提升顾客服务和购物体验。

（一）党员先锋齐助阵

设置党员先锋岗37处，划分党员责任区，为顾客提供便利化服务，通过先锋岗的示范作用，带动一线岗位职工提升服务质量。

成立党员、入党积极分子服务队6支，发起支援一线服务活动30次，参与410人次，组织党员、入党积极分子和入党申请人，在劳动节、端午、中秋等小长假销售高峰和免税商品加贴溯源码任务量较大时期支援一线岗位，缓解销售、物流、提货点工作压力，为顾客带来更为舒心的购物体验和更为快捷的提货服务。

（二）专属便利促服务

开通海口市内4条免费穿梭巴士线路，方便顾客乘车；在海口日月广场免税店公共区域设置孕妇、军人等特殊群体专属收银台，设置母婴室；在美兰机场免税店为顾客提供眼镜矫正清洗、美容仪体验、皮具护理、服装熨烫、玩具体验、酒水试饮等服务；在琼海博鳌免税店配备小药箱、特殊通道结算收银台等，为顾客提供便利化专属服务。

（三）贴心服务暖人心

各门店结合实际情况，考虑顾客购物细节，提供了多项贴心服务：放置离岛免税政策说明牌，防疫温馨提示牌、店面各品牌中英文导购图，方便顾客了解相关信息；人流密集区域加装空调，调节舒适温度；放置6套沙发、14条长椅，配备客用饮水机和纸杯，方便顾客休息；提供女性用品、行李寄存、贵重物品遗失招领、婴儿车服务和伞套机服务，加强细节服务；增加25部移动POS机，节省顾客排队等候时间；门店出入口安装人体热成像测温仪，提高防疫体温检测效率；配备口罩、手消液和医用湿纸巾等防疫物资，方便顾客做好个人防护；设置客服专线，确保在1小时内给予顾客答复。

（四）促销活动惠民众

各门店开展了多项营销活动，促销力度、活动形式都作出了创新，主要促销活动包括中免首届腕表节、中免离岛免税10周年庆、多倍积分、“520主题活动”、第三届中免海南离岛免税购物节等活动，为广大消费者送上多重优惠活动和贴心专享服务。推出多重优惠活动的同时，注重引进众多知名品牌的入驻，今年新增爱马仕彩妆、百年灵、沛纳海等，不断进行品牌升级、服务优化，满足广大消费者的多元化需求。

二、关注职工“期盼点”

以职工的期盼为导向，紧扣“实”字找准为职工办实事的关键点，让职工切实感受到党史学习教育带来的新变化。

（一）倾听心声解愁盼

海免党委及公司领导还分别参加了由集团党委委员、副总经理李刚同志，股份党委副书记王月浩同志在海南组织召开的两场座谈会，面对面倾听党员和基层职工的心声，把职工的期盼写在本子上，记在心头里，迅速响应，实打实解决职工“急难愁盼”。取消海口店员工宿舍每人每月150元的收费，为员工节省开支；梳理8项海南省关于职工和人才方面的优惠政策，为职工提供力所能及的协助；对接并沟通轮岗交流、培训资源共享等工作；联络教育机构及学校，沟通学历提升的合作方式。

（二）职工关怀落实处

海免及所属企业在妇女节、劳动节、端午、中秋等节庆开展员工慰问，为工会会员发放节庆慰问物品、生日券，开展季度员工生日会。定期为门店员工开展核酸检测，联系防疫单位为员工提供新冠疫苗注射，保障员工健康。租赁装修新办公场所，缓解工位紧张，摆放炭包、空气净化器、绿植等建设宜人的办公环境。开展“送清凉”活动，慰问仓库一线员工。对员工结婚、生育、住院、丧病开展慰问，截至目前已慰问85人次。慰问生活困难党员和退休老党员及乡村振兴驻村工作队员6人次。

（三）综合培训强素质

提升员工法律意识，邀请海关、缉私局莅临所属企业开展离岛免税政策法规、防范套代购培训，积极参加海关打击“套代购”专项普法宣传活动，帮助员工树立正确的离岛免税从业意识。

加强员工业务提升及人才培养，组织各部门负责人、业务骨干为员工开展了商品采购、采购订单审批、市场管理、免税知识、信息安全等数期业务解读和培训，参训人员覆盖海免本部，帮助员工全面了解业务知识。邀请外部专业导师开展财务视角看经营、人才管理的思维与技能、公文写作等线上线下培训。

关注员工心理健康，邀请省内心理学专家开展员工心理健康讲座，参训约120人次，专题问卷调研800余人，帮助员工缓解工作及生活压力，树立积极向上的健康心态。

三、关注社会“责任点”

以社会责任为己任，围绕集团和股份公司扶贫和海南省乡村振兴工作，积极践行社会责任和央企担当。

（一）扶贫帮困勇担当

采购孟连县、西盟县助农产品三十七万余元，用于员工节庆慰问。配合海南省乡村振兴工作，选派1名青年骨干轮换我司派驻下朗村的驻村干部，接力巩固脱贫攻坚成果。海免党委书记刘晓东同志深入公司帮扶点琼海下郎村调研，慰问我司帮扶户，指导并鼓励我司驻村队员配合村委会落实乡村振兴工作，为海南省乡村振兴发挥央企力量。

（二）公益活动履职责

积极开展社会公益志愿活动，美兰机场免税店党支部走进乡村学校开展少年学生党史学习讲座，发放少年党史学习书籍，引导少年学生努力成长为能够担当民族复兴大任的时代新人。

消费者的需求，职工的期盼，社会责任的落实，都是海免党委的“牵挂事”。海免党委将始终聚焦离岛免税主业，促进服务品质提升，强化员工关爱，把“我为群众办实事”作为检验党史学习教育成果的重要内容，推动党史学习教育成果转化为企业高质量发展的源源动力。