退换货 常见问题

• 在免税店购买的商品可以换货吗？

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  鉴于免税商品的特殊性，免税店所售出的商品一律不予调换

  需要检测报告才可以办理退货？

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  在退货期限内，需要商品指定维修中心或第三方质检中心出具相关维修证明或检测证明。

  商品超出保修期出现问题是否可以通过店铺代办维修？

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  可以，维修期间产生的费用由客户承担。

  商品检测报告如何出具？可否由店铺代理？

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  客户可前往所在地第三方检测中心对商品质量进行检测，也可将商品送至指定维修中心检测。店铺提供将商品送修至指定维修中心检测或维修的服务。

  检测费用及退货邮寄费用由谁承担？

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  如商品经检测确实存在质量问题，检测费用由店铺承担；商品经检测不存在质量问题，检测费用由客户承担。退货产生的邮寄费用由店铺承担。

  需退货商品在检测或维修期间已超出退货时限是否可以继续办理退货？

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  以客户第一次联系店铺提交退货申请时间为准，商品在维修中心期间不计算在退货时限内。

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