会员服务协议
中免会员协议
《中免会员协议》(以下称“本协议”)由中国免税品(集团)有限责任公司(以下称“中免”)发行,,本协议的条款及细则适用于您使用由以下公司及/或通过以下方式提供的会员注册及/或会员服务:中免和其母公司中国旅游集团有限公司、及两者的分/子公司、控股公司、参股公司、并表公司、投资公司和附属公司等关联公司及上述所有公司的合作公司;您使用的中免官方网站www.cdfg.com.cn、中免会员小程序及/或APP及以上其关联公司的所属平台(以下称“cdf平台”)。
本协议各标题仅为阅读与理解表达主旨之便,不影响或限制具体条款的含义或解释。为维护您自身的权益,请在使用中免会员服务之前,详细着重阅读本协议的所有内容,特别是加粗部分。当您勾选同意《中免会员协议》或其他类似含义的按键时,即表示您同意并签署了《中免会员协议》,并同意遵守本协议的约定。本协议是您与中免之间的协议。在点击或签字之前请您再次确认已知悉并完全理解本协议的全部内容。
一、协议修订
1、中免有权以线上及/或线下渠道公示(如,中免会员小程序及/或APP公示、站内信、店铺立牌告示)等法律认可的方式不定期修改本协议或相关服务规则。
2、您在使用中免会员卡时,应及时查阅了解修改的内容,并自觉遵守。若您在修改内容生效后继续使用会员卡,则视为同意已生效的修改内容。若您对已生效的修改内容仍不同意的,您应于修改内容生效之日起停止使用中免会员卡,修改的内容对您不产生效力。
3、中免公布以及不时更新并以法律认可方式公布生效的适用于会员的各类服务规则构成本协议的有效补充,与本协议构成统一整体。本协议在cdf平台不时发布的任何其他的规则或声明,构成您与中免之间关于您访问使用cdf平台、会员服务之权利和义务的完整协议。
4、如果本协议条款的中文版本与任何其他翻译版本之间有任何差异,以中文版本为准。
5、如果您对本协议的条款有任何疑问,您可致电中免会员服务热线、前往中免会员小程序或APP-我的-个人中心-帮助中心-在线客服。
二、会员卡注册
2.1、会员卡类型
中免发行中免会员与中免实名会员两种卡类型。中免会员通过手机及/或邮箱验证码即可完成注册。中免实名会员需填写真实准确的姓名、性别、出生年月日、国籍或地区、身份证件号码、手机及/或邮箱、网络即时通信及其头像和昵称,您还可以提供人像信息、固定电话、邮寄地址等。生日信息需与注册身份证件所登载的出生日期相同,会员身份证件号码及生日信息一经提交不可修改。如因身份证件号码或生日信息填写错误造成的损失由会员自行承担。您理解并知悉,若注册会员卡时使用的个人身份信息未经实名认证,我们还将在您未来享用会员积分、会员活动、会员服务时适时对您的个人身份信息进行实名认证,若当前会员卡经实名认证的个人身份信息与注册时使用的个人身份信息不符或被占用,将进一步校验当前会员卡的注册手机号、身份证件。通过校验才可以完成实名认证。
2.2、 注册渠道
中免会员可在任意一家参与中免的店铺、线上购物平台、中免会员小程序及/或APP、公众号及中免合作方等免费注册。上述各渠道可支持的注册及/或卡类型及流程以各渠道届时可支持的功能为准。若您通过中免合作方渠道注册及/或卡类型,请按照该等中免合作方指引办理,并与该等合作方协商处理注册及/或卡类型相关争议。
2.3、注册要求
2.3.1、如您未满16周岁(香港、澳门地区居民未满18周岁),您将不能注册中免会员。
2.3.2、每个自然人的实名身份信息仅限用于注册一个中免会员账户。中免保留合并及/或修改任何会员的重复帐户的权利。中免亦保留取消属于同一会员的任何重复帐户的权利。
2.3.3、您的会员账户和相关个人信息需妥善保管,任何使用该账户的行为将被视为您本人的行为,您对使用该账户所进行的一切活动以及因此所衍生的任何损失或损害负全部责任;您的实体会员卡需妥善保管,当会员卡遗失时您应立即告知中免。对于会员卡申报遗失前造成的任何损失由您本人承担。
2.3.4、当您成功注册后会被分配一个长期有效的中免会员账户。
三、会员卡等级
3.1、中免发行中免会员与中免实名会员两种卡类别,并均设置了普卡、银卡、金卡、铂金会员、钻石会员五个等级。基于您的消费,您的会员等级将会更新,您的会员等级以中免记录为最终版本。
普卡 1倍积分 入会条件:免费注册 |
中免会员小程序 |
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银卡 1.1倍积分 等级资质:累计等级有效消费金额满5千元 |
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金卡 1.2倍积分 等级资质:累计等级有效消费金额满1万元 |
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铂金卡 1.3倍积分 等级资质:累计等级有效消费金额满5万元 |
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钻石卡 1.5倍积分 等级资质:累计等级有效消费金额满10万元 |
3.2、 升降级规则
3.2.1会员等级有效消费金额的定义:指会员在任意一家参与中免的店铺、线上购物平台的实付消费金额,不包括税款、担保金、优惠券或积分等权益抵现部分。所有会员每消费1元人民币累计1元会员等级有效消费金额(其他币种按各店铺或线上购物平台订单交易汇率换算成人民币进行计算)。会员等级有效消费金额有效期自开始计算之日起三个自然年有效,逾期失效金额不再累计到会员等级有效消费金额。会员订单退货导致的会员等级有效消费金额的变动,会员等级将即时调整。
3.2.2升级:会员等级有效消费金额满足晋级条件时,即刻升级并支持越级升级。
3.2.3降级:每年12月31日24时计算有效期内的会员等级有效消费金额,以重新核定会员等级。根据您的会员等级有效消费金额,您的会员等级存在等级不变、下降一个等级或多个等级的三种情况。
四、会员权益
4.1、会员依本协议在参与中免的线下实体店铺、线上购物平台、中免会员小程序及/或App可享受中免提供的各项权益、优惠与服务,详细内容以线下实体店铺、线上购物平台、中免会员小程序及/或App公示的权益和服务内容为准。中免保留在法律法规允许范围内基于商业决策等原因自行调整会员权益、优惠与服务内容的权利。您通过第三方平台购买或使用中免产品与服务可享有的各项权益,以第三方平台公示的内容为准。
4.2 、中免将基于您与第三方达成的约定中您向第三方提供的授权以及《中免隐私政策》,并按照第三方为您提供内容所必要与最小限度原则,向第三方提供您的相关信息。若您不希望第三方获取您的信息,您可停止使用第三方服务,中免将停止向第三方传递您的信息。若您需要希望进一步了解中免为保护您的个人信息所做的努力以及您的相关权利,请参见《中免隐私政策》。
4.3、中免积分的赚取和抵用:
4.3.1您须在购买商品前识别会员身份,每消费满100元人民币累计1积分,您消费赚取的积分累加会员等级积分、活动积分等之后,不足1积分按四舍五入取整存入您的会员积分账户。
4.3.2中免积分以人民币计值。当您使用非人民币消费时,均按您交易的店铺及/或线上平台确定的汇率转换成人民币后计算积分数额。
4.3.3消费赚取的积分按订单实付金额计算,即仅限以现金、数字货币、银行卡和第三方支付方式完成交易的金额,不含税款、担保金、优惠券及积分抵现等;
4.3.4您在线下实体店铺消费赚取的积分,在交易完成后实时到账;您在线上购物平台消费赚取的积分,在订单签收7天后自动到账。
4.3.5会员等级变更前的交易赚取的积分,按变更前的等级积分倍数进行计值。
4.3.6您赚取的积分自获取之日起36个自然月有效,逾期未使用自动清零并无法恢复。积分抵用扣减遵循先进先出的原则,即中免会员系统会优先扣减您账户内存入时间最长的积分。
4.3.7当会员发生退货时,中免将收回该笔订单所派发的积分,且剔除该笔交易金额后重新核定会员等级。若该笔订单退货导致会员等级变更的,中免将依据变更后的会员等级,重新计算该笔订单原交易日之后的每笔订单(包括跨店铺/线上平台的所有订单)所派发的会员等级倍数积分,并扣回该退货之前派发的会员等级积分。如会员帐户中没有足够积分可供扣除,中免保留下列权利:扣减订单退货金额以抵销不足的积分价值;或要求持卡人向中免支付不足的积分价值。以积分换购的退回货品及/或服务将不会获得退款。中免有权减扣任何因交易错误而累计至持卡人积分账户的购物积分。如退货订单涉及积分支付且相关积分在退货时已过期,相关积分不予返还。
4.3.8会员积分可在符合资格交易中,累积满10积分即抵用现金消费,也支持使用积分换领礼品及/或服务。
4.3.9会员积分仅限会员本人积累及使用,不可提现、转让、出售或赠予。店铺的销售人员可要求持卡人出示附有相片的身份证明文件以核实身份。中免有权假设持会员卡抵用积分的人是会员本人。如果会员以外的任何人兑换积分,中免将不为任何积分声称已被兑换而承担任何责任。积分一经使用,则不能再返还所属帐户。会员帐户的积分结余以中免记录为最终版本。
4.3.10积分例外情况。积分赚取或兑换不适用于某些品牌或购买某些品牌的商品(即便是对会员卡适用店铺及/或平台而言)。此规定同样适用于会员优惠券的兑换和/或使用;当会员帐户被冻结及/或终止,将不能赚取或抵用积分,亦不享有任何会员促销优惠,此类其他优惠包括但不限于与航空公司、旅行社、酒店、机场、金融机构等相关联或由其赞助的优惠。在某些司法辖区,购买烟草商品(包括雪茄)有最低年龄购买限制政策及/或促销限制政策。如果适用法律禁止此类商品赚取或抵用积分,或中免自行酌情决定不允许在任何此类司法辖区进行此类派发积分和计算会员等级有效消费金额,任何优惠券、现金券亦不能用于兑换任何上述商品。个别品牌及商品不参与积分赚取及/或积分抵用规则另行标注,详见店铺公示或各线上购物平台的购物须知。
4.3.11终止中免会员账户后,积分账户余额将随之清除,不可恢复。
4.3.12未实名的中免会员在消费后,根据订单金额和会员等级也会产生积分,积分数额的计算规则同上。但,未实名的中免会员仅在完善个人资料成为中免实名会员后,积分才可以存入会员账户,且积分有效期自获取之日起36个自然月有效。
4.4生日专属礼券。会员生日当月可在中免会员小程序及APP领取生日礼券包,当月1日开放领取,礼券当月有效。包含以下礼券:
4.4.1、生日通用礼券:
中国内地:2张50元人民币礼券,单笔订单消费满1000元人民币可使用1张。适用于中国内地指定线下门店及线上购物平台。
中国香港:2张50元港币礼券,单笔订单消费满1000港币可使用1张。适用于中国香港指定线下门店及线上购物平台。
中国澳门:2张50元澳门币礼券,单笔订单消费满1000澳门币可使用1张。适用于中国澳门指定线下门店及线上购物平台。
海外地区:2张5美元礼券,单笔订单消费满100美元可使用1张。适用于海外地区指定线下门店及线上购物平台。
4.4.2、生日限定礼券:
适用于指定线下门店及线上购物平台的生日礼券,限定券详情以实际领取页面为准。
4.5、免税店专车接送服务。钻石会员每年享有5次专车服务礼遇;铂金会员每年享有2次专车服务礼遇;所有等级会员均可使用会员积分兑换专车服务。具体积分兑换数额以实际兑换时页面载明为准。免税店专车接送服务限海南省海口市和三亚市区,预约方式及用车规则:请登录中免会员小程序或APP-首页-会员专车,进行自助预约。
4.6、会员到店尊享礼遇。为了提升钻石会员和铂金会员的到店服务体验,中免为钻石会员和铂金会员提供了丰富的贵宾权益项目。详情可登录中免会员小程序或APP-权益中心页面查询。
4.7、会员旅行贵宾礼遇。为了愉悦您的出行,中免为钻石会员和铂金会员准备了更多旅行相关的尊享权益项目。详情可登录中免会员小程序或APP-权益中心页面查询。
五、会员卡使用规范
5.1、会员卡使用
5.1.1、线下实体店铺的会员卡使用方法:结算时请出示本人会员卡及/或码、注册证件,在识别中免会员身份后,即可赚取积分、抵用积分及计算会员等级有效消费金额。
5.1.2、线上购物平台的会员卡使用方法:登录线上购物平台并识别中免会员身份后,即可赚取积分、抵用积分及计算会员等级有效消费金额。
5.1.3、会员服务权益的使用方法:登录中免会员小程序及/或APP并识别中免会员身份后,依照权益中心详情页面指导使用。
5.1.4、若您发现您的个人信息被他人盗用并用于注册中免会员卡,请您联系中免会员服务热线或中免会员小程序及/或APP在线客服,提供本人实名身份信息处理。
5.1.5、您理解并保证,中免会员卡仅限本人使用,您将不会以任何形式将您的中免会员卡借及/或转移给他人使用,不会以任何形式转移、赠与、借用、租用、销售、转让您享有的会员权益,不会利用会员权益获取非法利益。中免有合理理由怀疑您存在前述行为的,有权冻结您的会员卡或取消您的会员资格。因前述行为给中免造成损失的,中免保留向您追偿的权利。
5.1.6、请妥善保管您的会员卡,所有通过您的会员卡实现的操作将由您承担由此追偿的权利及/或产生的后果。会员账户因您泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果,本平台并不承担责任,您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。除中免存在过错外,您应对您账户项下的所有行为结果(包括但不限于在线签署各类协议、发布信息、购买商品及服务及披露信息等)负责。
5.2 、会员信息及更新
5.2.1、您需按照本协议约定,保证您提交的会员信息真实、准确、完整、合法有效,若有变动应及时更新。您知悉并理解,本协议及相关服务规则约定,中免实名会员需实名办理或需提交实名身份信息的事项均需采取法律认可的实名认证方式,以验证办理人身份信息的真实性以及与办理人本人的一致性,为此,我们可能需要借助第三方线上实名认证服务。若您提供的会员信息不合法、不真实、不准确、不详尽,您应自行承担由此引起的法律责任及损失,给中免造成损失的,中免保留向您追偿的权利。
5.2.2、在参与中免线下实体店铺、线上购物平台、中免会员小程序及/或App结算或办理会员相关业务时,您需主动出示您本人会员卡,中免工作人员有权对出示的会员卡进行信息核验。若持卡人与会员卡注册信息不符,您需在限定时间内提供核实会员账户本人身份的证明材料,在未核实持卡人本人身份前,中免可暂停或终止向您提供相关会员服务,如,会员卡升级、积分赚取、积分抵用、服务权益等,并对由此造成相关会员服务的有效期不予变更延迟及/或补偿。
5.2.3、会员如需变更注册手机号码、电子邮箱或新增证件,可通过中免会员小程序及/或APP-我的-帮助中心-设置-自助完成修改。如无法成功自助修改或其他资料变更,请拨打中免会员服务热线申请,会员需提供手持本人有效身份证件的照片,经客服核实身份后,在七日内反馈修改结果。若中免有合理理由,有权拒绝其申请。所有关于会员个人信息的更新,仅在更新生效后享受相应的会员权益。
5.2.4、数据保护,有关中免收集的个人数据、会员行使其作为数据主体的权利,请参阅《中免隐私政策》。
5.3 、会员账户终止
5.3.1、会员可随时通过中免会员小程序及/或APP在线客服、中免会员服务热线提出终止其会员账户的申请。会员账户终止按照《中免隐私政策》相应处理持卡人的个人信息。您理解并知悉,若会员卡有在途订单,无法注销账户。
5.3.2、除中免书面明示同意的商业合作外,中免的经营活动系为了满足会员合法合理的日常生活消费需求。超出前述范围的牟利、不正当竞争或其他恶意目的行为将被认定为不正当行为,包括但不限于以下范围:
A、通过不正当手段注册会员卡,包括但不限于存在栽赃陷害、敲诈勒索等违反国家相关法律法规的行为;以技术手段等恶意绕过中免官方或官方授权渠道的会员卡注册或绑定流程;使用同一自然人的同一身份证件或不同身份证件办理多张会员卡。
B、滥用中免提供的会员权益与会员服务,包括但不限于利用秒杀器等技术工具虚假下单、提供虚假交易信息等扰乱交易秩序、违反交易规则的行为;通过软件等技术手段批量获取低价商品、优惠券或其他利益的行为;使用非中免或非中免授权渠道获取优惠券的行为;非经中免书面同意的个人会员商业化行为(如,转售或其他商业目的的订购行为);干扰其他会员用卡。
C、经合理判断,使用个人会员卡下服务或权益获取的商品或服务并非个人生活所需,或非用于个人消费或使用。
D、滥用会员权益影响中免正常经营秩序的行为,包括但不限于个人会员超过日常生活消费所需数量、频繁地无理由退换货;根据使用记录合理判断您的中免会员卡被多人使用或同时被多个中免小程序及/或APP绑定情况。
E、同一设备在短时间中与超过合理数量的多张会员卡存在对应关系。
F、以进行恶意售后获取利益为目的的行为,包括但不限于利用非原订单商品进行退换货的行为,利用非本人订单信息索取售后赔偿/补偿的行为。
G、其他违反本协议及其他服务规则约定的不当行为。
H、其他违法或违反诚实信用的行为。
I、若发现任一会员卡存在上述情形,中免保留在法律法规允许范围内自行决定采取如下一项或几项会员权益限制措施:
a)、拒绝会员卡注册、升级、降级、绑定及/或解除申请:
b)、限制订单提交、不予发货及/或取消订单;
c)、对已出库、发货订单进行拦截、追回;
d)、撤回、作废或禁止、限制使用优惠券、赠品、奖品:
e)、冻结会员卡或拒绝提供会员服务;
f)、限制售后服务单提交、通过;
g)、取消全部或部分会员权益;
h)、清零会员积分,限制积分赚取及/或抵用;
i)、不经会员申请而直接取消会员资格,终止会员账户。
5.3.3、会员账户终止后,会员所有信息及权益(包括但不限于会员等级、会员积分、会员消费记录等)一并被注销。中免没有义务为会员保留或向会员披露会员账户中的任何信息,也没有义务向会员或第三方转发任何会员未曾阅读或发送过的信息。但中免仍保留下列权利:中免有权保留该会员账户的注册信息及以前的交易行为记录。若会员账户在注销前在线下实体店铺和cdf平台上存在违法行为或违反本协议的行为,中免仍可行使本协议所规定的权利。重新申请入会,上述信息及权益不予恢复。
5.3.4、会员账户终止不影响注销前会员基于本协议已产生的权利义务。因会员的原因导致中免遭受第三方索赔、行政处罚等,会员应当赔偿中免因此产生的损失及/或发生的费用,包括合理的律师费、调查取证费用等。
六、知识产权
6.1、中免提供的所有物品、资料、信息,如文字、图片、图像、视频、软件等,均为中免财产。同时,中免相关著作权、专利权、商标及其它任何所有权或权利,其知识产权均属中免所有,除非中国法律另有规定,未经中免书面同意,包括会员在内的任何他方均无权复制、修改任何内容,也不得提供给第三方使用。包括会员在内的任何他方侵害上述知识产权而给中免造成损失的,中免将依法追究侵权人的法律责任。
6.2、您一旦接受本协议,对于您提供、上传、创作、发布在cdf平台的文字、评论、图片、照片、视频、音频等任何形式的信息内容(包括但不限于客户评价、客户咨询、各类话题文章等),您免费授予中免及其关联公司至保护期终止为止、不可撤销的、全球范围的、排他的许可使用著作权(包括并不限于:复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可许可使用的权利)、肖像权、用户ID名称等相关的全部合法权利权益,就中免具有诉讼主体资格的权利、权益,中免有权以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼。您同意中免及其关联公司有权存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发、推广、出版、发行、信息网络传播您以上信息内容,有权改编制作派生作品,并以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内。中免有权将前述内容再许可给其他第三方。
6.3、您应确保在cdf平台上发表的各类信息内容均不涉及侵犯第三方肖像、隐私、知识产权或其他合法权益,否则中免有权随时采取包括但不限于删除、断开链接等措施。
6.4、除法律另有强制性规定外,未经我们明确的特别书面同意,您不得以任何方式非法地全部或部分复制、转载、引用、链接、抓取或以其他方式使用cdf平台的信息内容,否则,我们有权追究您的法律责任。
6.5、如果中免发现或收到他人举报投诉您违反本协议约定或存在任何恶意行为的,中免有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽,并视行为情节对违规帐号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、帐号封禁、注销等处罚,并公告处理结果。
七、免责事由
您理解并确认,因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、用户关机以及其他任何技术、互联网络、通信线路原因等造成的服务中断或不能满足您的要求,并因此导致的您或第三方任何损失,中免不承担任何责任。虽然如此,中免承诺将按照网络安全等级保护制度的要求,履行法定安全保护义务,保障网络免受干扰、破坏或者未经授权的访问,防止网络数据泄露或者被窃取、篡改;及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险;在发生危害网络安全的事件时,立即启动应急预案,采取相应的补救措施,并按照规定向有关主管部门报告。
八、争议解决条款及其他
8.1、本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用在中华人民共和国法律法规管辖(但不包括其冲突法规则)。如发生协议相关条款与适用之法律相抵触时,则这些条款将应完全按法律规定重新解释,而其它有效条款继续有效。
8.2、中免有权依据合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为采取适当的法律行动,并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等,您应独自承担由此而产生的一切法律责任。
8.3、您理解并同意,因违反本协议而造成的任何责任由违约方承担,违约方应当赔偿守约方因此而遭受的损失;因违约方违反本协议或相关服务条款的规定,导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失,违约方应当独立承担责任。
8.4、您知悉并同意,中免可通过短信、电话或其他通讯形式向您发送有关活动信息,以及您使用中免产品与服务时所提供和产生的个人信息进行会员管理、处理退款等事宜,对于中免如何收集和处理您的个人信息的具体事宜,请您参见《中免隐私政策》。
8.5、中免可能根据业务调整而变更向您提供会员服务的主体,您在此同意变更后的主体与您共同履行本协议并向您提供本协议下承诺的服务内容,在以上变更并不常见并且不会影响您在本协议下享有的会员服务或权益的情况下,您同意中免对此将不再另行通知。
8.6、凡是涉及本协议主体资格判断、签订、解释、履行和纠纷解决过程当中的一切实体和程序问题和事项,均适用中华人民共和国法律法规(不包括中国香港、中国澳门和中国台湾地区的法律法规),不考虑一切冲突法规范。若本协议中有条款被认定无效,无效部分不影响本协议其他部分的效力。
8.7、中免未能坚持或未强制要求您严格遵守本协议不构成对任何权利的放弃。
8.8、在注册中免会员卡以及使用中免会员卡过程中产生的任何争议,应进行友好协商,若协商不成,凡因执行本协议所发生的或与之相关的一切争议、纠纷,双方应首先友好协商解决,协商未果的,应提交中免所在地的北京市东城区人民法院管辖诉讼解决。
2024年11月版