随着中免集团业务整体布局的逐步推进、销售渠道的日趋完善、尤其在三亚市内店开业以后商品销量得到了大幅增长，特别是精品类的皮具、手表、配饰等热销商品倍受青睐，前来挑选、购物的顾客络绎不绝，在销量大幅提升的同时另一个问题也随之出现在我们面前 ——如何为全国各分公司及顾客提供优质完善售后服务？

       根据市场部维修服务数据显示，2010年月平均维修量为77.7件/月，2011年上升至115.25件/月增长率为48%，而2012年1-5月已达到了191.6件/月，涨幅十分明显；此外由于中免集团经营的品牌众多且各品牌的售后服务流程、标准及服务网点分布都存在差异，故维修方式也大不相同，这更增加了售后服务工作的难度；与此同时伴随着”离岛免税”政策的推出，国人购买量的增加，散客直接送修这一全新模式的出现，也对中免集团原有服务标准及品质提出了更高的要求。

       如何让顾客就近享受售后服务，提高维修效率，分担单一服务网点所带来的维修风险，成为了市场部着重考虑的问题。经过历时近二个月的资料收集以及实地考察、分析、对比后公司决定在上海建立售后维修分中心，在为顾客提供完善服务的同时，分担总部的维修风险。上海拥有品牌指定授权维修中心19家（其中8家为全国独有维修中心），包括Tissot、Swatch、Mido、Burberry、Armani、Gucci等热销品牌均在上海设有服务网点；其次华东地区的散客维修数量也远远高于全国其他地区（2011年华东地区散客的维修数量占总散客维修数量的32.53%），丰富的售后服务资源及便利的交通都是选择在上海建立售后服务中心的重要原因。

       在公司领导的大力支持及相关同事的共同努力下自2012年3月筹建方案确定以后，北京市场部就开始按计划筹建上海分中心。小到办公设备的购置，大到人员招聘考核，与各品牌维修点协商、签约，等各项工作的逐一落实为分中心的运营奠定了基础；同时为了保证服务质量市场部对上海分中心的人员进行了一次系统的业务培训，详细讲解品牌维修标准、细化不同品牌的维修步骤，实地走访每个维修中心处确认维修流程，经过近4个月的筹备、建设与试运行，上海维修分中心将于今年8月1日正式开门营业，承担整个华东地区（上海、江苏、浙江、湖南、湖北、江西、安徽）的商品维修联络工作，与北京总部共同配合，承担随着业务快速增长带来的售后服务工作量，分中心将为各分公司/门店提供更便捷、高效、规范的售后维修服务。

       在上海分中心开设后，市场部还将有计划的进行全国售后服务维修体系的整体搭建，在条件成熟的情况下陆续建立华南、西南、东北等维修分中心，并形成统一规范的服务标准和处理流程，在提供优质售后维修服务的同时展现公司整体实力。