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  • 践行诚信经营、优质服务理念 中免集团促进释放消费潜能


    时至今日,海南离岛免税政策落实已满十一年,政策红利之下,海南免税市场彰显出了蓬勃的发展潜力,“免税消费去海南”也成为了一股引领消费回流和消费升级的重要力量。深耕海南市场十余年,中免集团作为全球免税行业龙头企业始终把“诚信经营、优质服务”的理念贯穿在经营过程中,为消费者提供多元化的优质服务,提振消费热情,助力中国特色自贸港建设发展。


    淬炼内功,求实求是践行诚信经营精神

                             


    2011年,离岛免税政策在海南试点实施,作为国家赋予海南“含金量”最高的政策之一,极大促进了国人对免税的认知和热情,成为带动海外高端消费回流的有力抓手。


    海口海关统计数据显示,今年一季度共监管海南离岛免税购物金额147.2亿元,同比增长8.4%;购物件数2027万件,增长14.2%;人均购物金额8372元,增长10.2%。不难看出,在政策与企业的共同发力下,海南旅游零售市场的巨大潜力。


    “要更好发挥消费对经济发展的基础性作用,依托国内超大规模市场优势,营造良好市场环境和法治环境,以诚信经营、优质服务吸引消费者,为建设中国特色自由贸易港作出更大贡献。”随着海南自贸港建设的不断提速,在中国旅游集团的领导下,中免集团高度重视政策精神,并以求实求是的标准领悟精神并贯彻到实践中去,用实际行动持续巩固世界旅游零售行业领先地位,为集团加快建设世界一流旅游企业作出应有贡献。


    以党建为引领,以业务精进为导向,长期以来中免集团着力淬炼内功,打磨队伍,培养人才,号召党员先锋冲在一线,发挥党员的先锋模范作用,提升公司党支部的凝聚力和战斗力,开展了“红帆之星”等一系列活动,评选表彰工作成绩突出、综合表现优秀的一线员工,锻造出了一支创新力强、积极性高、服务意识领先的队伍,在疫情防控、项目攻坚等重点工作中发挥出了卓越力量。


    与此同时,中免集团在海南5家免税店主要出入口的显著位置,以及各类平台展示国家相关政策规定,提示消费者时刻注意严禁开展“套代购”等违法行为。还针对销售一线岗位人员多次组织相关培训,做好员工监督管理等相应工作,全力为消费者打造安心无忧的购物环境。


    升级服务,高品质、高效率优化免税消费全流程


    以诚信经营夯实品牌发展的基石,用优质服务彰显责任、温度和担当。中免集团着力为消费者营造出了一个安全舒心的购物环境,确保他们的购物体验。


    目前,作为全球最大的旅游零售商,中免集团不断加码海南业务,已在海南形成包括三亚国际免税城、三亚凤凰机场免税店、海口日月广场免税店、海口美兰机场免税店、琼海博鳌免税店在内的多维布局。


    同时,随着消费形式的日益多元,中免集团积极布局线上数字化业务,“cdf会员购”等平台不断发展,微信小程序“中免会员”也已超过2000万。目前,中免集团已经实现了实体门店线上线下积分同步通用,将会员福利引入了旅游前后的各个环节。


    今年五一黄金周期间,cdf海南免税官方商城线上预订平台同步开启了超值优惠活动,特别推出“真放价 5·1购欢乐”专享礼遇,部分护肤爆品组合套装、香氛彩妆、腕表首饰、时尚箱包立享超值折扣,让免税消费爱好者们享受到了足不出户一站购的畅快体验。


    中免集团的服务贯穿了“行前、行中、行后”全流程,为消费者提供全方位服务,2021年,中免集团积极落实离岛免税的“邮寄送达”“返岛提取”提货政策,通过迅速扩大免税经营面积、增设新增品类专卖店、新增离岛提货点营业面积、做好“邮寄送达”服务等举措,不断满足消费者新需求,让购物更加省心。


    深耕海南市场,服务国家战略,中免集团将在母公司中国旅游集团的支持和领导下,全面贯彻诚信经营、优质服务理念,彰显行业龙头担当,全力融入到海南“加快建设具有世界影响力的中国特色自由贸易港”的大格局中。

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