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  • 海南离岛免税政策实施十一周年 中免集团坚持深耕海南创新发展


    2011年4月20日,离岛免税政策在海南试点实施,作为国家赋予海南“含金量”最高的政策之一,极大促进了国人对免税的认知和热情,成为带动海外高端消费回流的有力抓手。


    今年正值离岛免税政策实施十一周年,十一年间,海南离岛免税政策历经飞跃式发展,营商环境不断优化,线下零售空间不断丰富,线上电商平台实现多元化发展。作为海南离岛免税业态的重要参与者,中免集团在海南已形成包括三亚国际免税城、三亚凤凰机场免税店、海口日月广场免税店、海口美兰机场免税店、琼海博鳌免税店在内的覆盖全岛的多维布局,为离岛免税业务发展不断注入新的活力。


    政策升级 消费潜力持续释放


    2011年4月,海南离岛免税政策试点实施;2018年4月,党中央大力支持海南逐步探索、稳步推进中国特色自由贸易港建设;2020年6月,《海南自由贸易港总体建设方案》发布实施,海南离岛免税政策以市场需求为导向持续放宽。



    十一年间,离岛免税政策历经八次调整,免税额度已提升至目前的每年每人10万元,免税品类提升至45大类,从飞机离岛新增火车、轮船、自驾等实现离岛旅客全覆盖,允许开设的网上销售窗口,新增的“邮寄送达”和“返岛提取”提货方式,进一步提升购物便利性。政策的不断调整放宽,极大刺激了国人对免税品的消费热情,使各免税运营门店客流逐年提高。今年春节,中免集团三亚国际免税城日均接待客流超两万,免税购物吸引力进一步增强。


    强化品牌合作 助力政策深入实施


    作为全球知名的免税运营商,中免集团持续加强商业规划设计能力、品牌招商能力、物流配送能力、运营管理能力、市场营销能力、数字化能力六大核心竞争力的建设,先后与全球超1000个知名品牌建立了良好的合作关系,不断巩固在全球免税市场的优势地位,服务接待、运营管理、物流配送等能力得到不断提升。



    政策实施至今,中免集团三亚国际免税城从大东海整体搬迁至海棠湾,经营面积增至近十倍,进驻品牌增至逾700个,国际大牌阵容实现跨越式发展。良好的经营业态深受各大品牌青睐,众多品牌选择在三亚国际免税城开启品牌免税首店,开展新品首发首秀和特色快闪活动,助推了销售额的稳步攀升。根据海口海关公布的数据显示,今年一季度共监管海南离岛免税购物金额147.2亿元,同比增长8.4%;购物件数2027万件,增长14.2%;人均购物金额8372元,增长10.2%。


    数字化赋能 进一步提升服务质量


    后疫情时代,加速线上线下消费场景互助共生显得极为重要。中免集团积极创新,及时策划布局线上免税业务,最早推出线上预定平台“cdf海南免税官方商城”,让进岛旅客随时随地可通过线上下单,会员积分亦可同步通用。通过打造数字化中免,全力推进服务模式多样化,进一步打通线上线下渠道,围绕“行前、行中、行后”为消费者提供全方位服务,以数字化赋能免税消费新体验。



    在线下卖场方面,为进店旅客提供优质服务是企业的核心竞争力之一,三亚国际免税城等门店积极优化各项服务体验,从店面收银环节、线上下单提货、舆情监测、客户服务等方面梳理细化工作流程,为进店顾客提供优质、周到、专业的服务。



    离岛免税政策十一周年之际,中免集团海南各门店将同步推出免税专享、多倍积分、超值折扣等福利活动回馈广大消费者。同时,由集团倾力打造的全球最大单体市内免税店——海口国际免税城,将于今年第四季度正式投入运营,建成后将与三亚国际免税城形成南北呼应,持续助力海南国际旅游消费中心建设。


    面对更具潜力且庞大的消费市场,在母公司中国旅游集团的带领下,中免集团还将持续深耕海南免税业务,依托不断利好的免税政策支持,坚持将更多大众喜闻乐见的品牌和商品引入中国免税市场,努力创新升级线上线下消费体验,以行稳致远的追求,持续助推海南离岛免税业蓬勃发展。

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