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  • 【中国免税人在行动·一线直击篇】之三十:疫情无情,服务有爱 致敬可爱的免税人



            在这个不平凡的冬春之交,新冠肺炎蔓延至了全国各地。疫情是命令十万火急,防控是责任刻不容缓,昆明机场免税店积极响应落实中国旅游集团和旅游零售事业群疫情防控和服务保障的工作要求,第一时间为全体员工配发了口罩、手套、消毒液等防疫保障物资,积极宣传疫情的防护知识,所有营业区域、员工宿舍等定时进行全方位消毒,为旅客提供安全舒适的购物空间,也让员工能够安全温暖地完成一天又一天的工作。


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            这场不见硝烟的战役,牵动着全国人民的心,也牵动着昆明免税人的心。他们虽不是战士,也不是白衣天使,上不了抗击疫情的第一线。但是,他们坚守在自己的服务岗位上,恪尽职守、履职尽责,目的是为了在非常时期,贡献自己的一份力,发出属于自己的一束光。他们面对灾难逆行而上,他们面对困难百折不挠。他们是如此平凡,也是如此伟大。


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            清晨六点,闹钟响起,昆明机场免税店的销售员宋涛拖着疲惫的身体开始了新的一天,这是他疫情期间连上的第七个通班。受疫情影响,昆明城区至机场的地铁至2月初起暂时停运,加上上下高速路的防疫检疫等候时间,为了按时到岗工作,宋涛不得不把出门时间提前一个半小时,每天通勤时间增加了三小时。家里孩子才刚出生几个月,宋涛要替妻子分担照顾家庭的重任,却也丝毫没有落下一点工作的担子。他时刻关注疫情的发展情况,落实公司的工作要求,在工作中遇到紧急处理的事情,他总是主动担当,尽量让其他同事待在熟悉的工作环境,保障同事的健康安全。疫情期间,海外华人捐赠了大量的防疫物资,工作间隙歇下来时,宋涛总是会去海关义务帮忙搬运物资,他希望通过自己的一点帮助,让急需的物资早一点到达疫区,缓解疫区的压力,这也是千千万万免税人内心最真实的写照。


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            2020年的春节注定是一个不寻常的节日,留守家庭,自我防范,成为多数人春节期间生活的“新常态”。但依然有一些人,他们放弃在家中与家人团聚,奔波在服务的第一线,阮柱元就是其中的一员。他是昆明机场免税店的一名烟酒销售,由于工作原因不是每年都能回家过年,恰逢今年他春节轮休,早早的都盼着能回家跟爸妈吃一顿团年饭。春节前夕,在了解到关于疫情期间机场免税店工作压力会增加的消息后,阮柱元给父亲打电话说,“爸爸,今年我不能回家过年了,疫情期间我们的服务工作可不能停,就让别的同事回家吧……”。 他主动向领导请缨留守战疫情。他觉得,所有的守护都是因为爱,白衣天使因为爱奋战在抗击疫情的第一线,他也是因为对服务工作的爱尽自己最大努力向顾客提供服务和帮助,也希望疫情早点消灭,大家都能平安归来,回家补上一顿年夜饭。


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            在这场凝心聚力没有硝烟的残酷战“疫”中,我们的巾帼依然坚持在前线,以特有的细腻和亲和力,发挥着不可替代的作用,宛若朵朵默默绽放的铿锵玫瑰,在平凡的工作岗位上奉献着美好芳菲。余婧是昆明机场免税店的一位怀孕8个月的香化店长,当疫情发生后她知道在疫情期间消费者情绪容易激动不好沟通,工作难以正常开展,而她作为一名的资深销售人员,有信心有经验处理好这样境况,所以她也是主动要求在一线坚守。她以她的温柔耐心,向顾客提供专业的购物建议;她以她的柔婉悉心,叮嘱顾客做好科学防控,给出入境的旅客带来优质舒适的购物体验的同时也让他们感受到家的温暖,得到了消费者的广泛理解和支持。


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            冬日终将过去,我们坚信在中免人众志成城,万众一心的努力下,这场战“疫”我们很快就会取得胜利。春暖花开时,中免人在美丽春城等待您的光临。


            加油,武汉!加油,免税人!


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