成都免税品商店隶属四川机场集团旅客服务有限责任公司，位于候机楼A指廊候机厅内。自1992年11月成立至今，已历时13年，13年的精心运作，免税店砺志于“铸行业精英、树业界典范”的奋斗目标，由小到大，由弱到强，取得了良好的经济效益，建树了自己良好的品牌形象。先后被授予全国优秀质量管理小组；四川省模范职工之家；四川省优质服务单位；西南管理局精神文明建设先进单位；信得过班组；机场先进单位；精品服务样板单位以及今年又获得了“四川省青年文明号”的荣誉称号。2005年，成都免税店更是以出色的业绩，经过严格的评审程序，从全国150多家免税店脱颖而出，被中国免税品（集团）总公司授予“最佳免税店”的殊荣。
免税店成立之初仅有员工7人，营业面积87平方米，所提供的商品仅限免税烟、酒等几十个品种，年收入仅80余万元。2005年免税店已发展成为拥有员工67人，营业面积达900多平方米，所售商品除免税烟、酒、化妆品、水晶饰品外，还有工艺品、字画、药材、食品、服装、玩具等国优特产，品种高达4000余种，年营业收入近1200万元。近年来，在集团公司的热情关怀和大力支持下，在旅服公司党委的正确领导下，在全体免税员工众志成城、厉兵秣马的不懈奋斗努力下，我们先后开通了东京、首尔、巴黎、新加坡、曼谷、马来西亚、香港、澳门、福冈和欧美等二十多条国际航线，取得了令人瞩目的业绩：2005年1月－12月旅客出境人数为364208人，2004年1月－12月旅客出境人数为277440人，增加了86768人，增长率为31％；2005年免税店的营业收入合计1188.6万元，而2004年营业收入为802.3万元，增长了48％。我们的主要做法和体会是：
一、强化管理抓规范，打造免税店服务品牌
多年来，成都免税商店始终以“为中外旅客提供舒适、愉快的购物服务”作为经营宗旨，力行“人无我有，人有我精”的经营思路，逐步开发了大量深受旅客欢迎的特色商品，高、中、低档商品品种齐全，质量优质，价格合理。同时从控制成本，提高毛利率入手，调整经营品种结构，改善服务态度，推出特色服务，历年都圆满完成了公司下达的经营指标。
免税店近年来又率先引进了先进的商业管理系统，进、销、存均使用电脑管理，使商店的整体管理水平向系统化、规范化、现代化迈进。面对日益激烈的市场竞争，我们始终保持清醒的头脑，审时度势，立足实际，坚守“诚信”经营原则，踏踏实实致力于商品质量的稳定和提高以保证旅客消费的利益，提升品牌形象，与经销商建立起互相信赖，共同发展的合作关系，商品不断拓展，在众多旅客和供应商心里树立了较高信誉。
二、增强团队协作精神，树立优质的服务意识
商店管理层一直不遗余力地培养员工群策群力，共商互勉，团结协作，争先创优的团队意识，强化效益和质量意识，力求发挥出商店最大的整体功能，挖掘最大的内部潜力。多年来，我们通过“以人为本”的管理手段，保证了员工把更多的精力投入到生产经营中去，以主人翁积极主动的姿态为商店的发展壮大做出自己应有的贡献。今天，“带一流队伍，创一流业绩”更是成为成都免税店全体员工共同的理想和行为追求，商店正朝着一流国际口岸的目标不断健康、持续的发展，卓越的品质优良的服务赢得了旅客的信赖。
三、加强培训，不断提高商店人员的专业知识水平
强化业务培训始终是商店管理层工作思路的重中之重。为了全面提升员工队伍的业务技能和服务品质，管理层珍惜一切可利用时间，数年如一日地利用淡季航班密度少和每天航班结束的休息时间，对员工进行销售技巧、商品专业知识、礼节礼貌、语言艺术，行为艺术等各方面的综合培训。积极与各大公司联系，特别是香烟和洋酒公司的专业人士，组织员工们进行香烟、雪茄的种类、构造、烟叶的制作过程以及法国白兰地、葡萄酒、苏格兰威士忌、美国威士忌等世界各大名牌烟酒的培训。通过这些很有针对性的培训课程，强化了员工们的销售技能、技巧，在促进销售上取得了很大的成效。
在强化自培的同时，商店还积极为员工创造一切走出去、请进来以及外请专家老师授课的学习机会。在注重培训的针对性和实效性的同时，商店还严把新进人员关，采用传、帮、带等方法，努力提高人员业务技能和业务素质，使其能快速进入工作状态。
四、建章立制抓管理 ，聚合企业向心力
加强内部管理，建立并完善各项规章制度及管理制度。逐步完善健全了免税店店长、组长、收银主管、行政监督员和安全员、质量管理员等20个岗位的工作职责，同时完善了各岗位工作责任、工作标准。做到分工明确、责任明确，努力使管理工作做到制度化、规范化、科学化。平时，坚持加大现场检查、督促力度，从分管领导、店长、组长、收银主管的工作内容和标准都作出具体明确的规定和要求。以管理促经营，以管理促效益。
五、创新观念，加大销售力度，努力提升效益。
自2004年9月28日新的国际厅投入启用后，商店的营业面积和环境条件都发生了很大的变化。商店及时抓住这一良好契机，请专业人员设计店面，投入大量资金进行装修，调整商品结构，丰富商品品种，以良好的购物环境、优良的性价比、完善的销售服务刺激消费者的购物欲望。销售额大增，出现了一天送货100多箱，日销售额突破10万元，同样商品日进货2次以及建店以来的历史新高两项新记录的可喜局面。
商店在精品店烟酒柜台的商品陈列上下了很大的功夫，力求做到区别于其他有税商品的格局，更规范、系统地展示烟酒的特色，便于旅客更快捷地购买需要的商品，从而提高了销售的效率。在展示商品品种的决策上，做到多样性、多选择的思路，利用有限的资源充分体现商品的最大价值。
13年的创业发展，成都免税商店正焕发出蓬勃生机。我们坚信，在当前机场大好的发展形势下，在各级领导的关怀支持下，只要我们敢于抢抓机遇，锐意进取，与时俱进，开拓创新，成都免税商店就能够再创新辉煌，再写新篇章，成都免税商场必将成为四川民航一道靓丽的风景线。
