在旅游零售会议上，邮轮市场经常被业界忽视。本次会议邀请英国P&O邮轮公司以及Pragma咨询公司专门就邮轮免税市场进行了专题演示。Pragma咨询公司董事合伙人罗伊•帕尔莫利用数据资料向会议展示了邮轮免税市场的潜在前景：2003年全球邮轮注册数量达到950万艘，预计到2009年这一数字将激增至1600万艘。自1980年以来，邮轮市场平均年游客递增率保持在8.4%的水平，但在美国，85%的人还没有选择邮轮作为出行观光的方式，这些事实表明邮轮市场具有巨大的发展空间。

　　罗伊•帕尔莫随着邮轮旅游能力的提升、游客出游安全的考虑以及全球老龄化人口的发展，给邮轮旅游市场都带来了不可忽视的积极影响。他指出，邮轮旅游市场多年来一直吸引着大量的回头客。以P&O邮轮公司为例，Pragma咨询公司通过深入研究乘客对邮轮旅游的期望值寻找提高乘客参与船上活动和消费的动机。该咨询公司通过研究发现，95%的乘客会在船上进行消费，在零售商品上消费水平一般在20英镑（约合35.7美元）左右。决定邮轮旅游消费有以下几个因素：客源结构、商品、服务、商品选择范围和邮轮环境，最受欢迎的商品为时尚类商品及佩饰品、首饰、手表及旅游纪念品。帕尔莫指出，乘客购买的主要动因有：37%自用购买、32%必需品购买以及29%送礼购买。从邮轮零售市场发展看，未来经营者需要开展有针对性地市场营销措施以提高零售收入，此外给邮轮乘务人员以更好的销售激励以及邮轮商业化环境的设计都对邮轮零售至关重要。

　　根据帕尔莫的演示，P&O邮轮公司财务经理克科•朗进一步用实例说明上述观点的实用性。据克科•朗介绍，虽然P&O最初动机是为了鼓励乘客消费，增进消费水平，但后来认识到对销售起关键作用的是全面提高自身产品。该公司通过在船舱摆放酒水饮料组合以及离岸销售等办法为乘客消费扩大了范围和方式，使得销售额得到提振，今后该公司还将尝试多种销售手法，提高服务已达到提升销售额的目的。

　　哈丁•布罗什邮轮公司总经理哈罗德•吉特芒向与会代表介绍了超级邮轮玛丽女王2号零售项目开展情况。在这艘全球最豪华的超级邮轮上，共有4层精品店，有爱玛士、肖邦、H Stern、登喜路、Moss Bros，首饰及手表品牌包括施华洛士奇、Frey Wille、Terner Collection, Tag Heuer、Raymond Weil以及江诗丹顿。 吉特芒指出，由于玛丽女王2号的乘客结构与众不同，搭乘率高，为免税零售带来了巨大商机。吉特芒高度评价了该邮轮店商品包罗万象的情况，从高档奢侈品牌到高档首饰，从标有玛丽女王2号字样的标签商品到日用品，琳琅满目，其中玛丽女王2号标签商品占玛丽女王2号零售额的20%。开业之初，供应商对店面环境、经销商品牌维护以及补货问题尚存疑虑，但事实证明玛丽女王2号免税零售店经营的非常成功。虽然如此，挑战依然存在，如有效的补货问题，商品组合的精选、新品牌的管理以及汇率变动给交易带来的不确定等等。